Garantía

Apenas le llegue el producto, guarde su caja, envoltorio, fundas, manuales y todo tal cual le llegó, ya que esto le servirá para que su producto siga en garantia.
Para llegar a algún diagnóstico de una posible falla que pudiera presentar el equipo; el cliente deberá de responder un conjunto de preguntas con la finalidad de identificar el inconveniente que este pudiera presentar.

El cliente se verá obligado a tener la disposición de enviar fotos claras y nítidas del artículo en todos sus ángulos, un vídeo mínimo de un minuto en el cual se muestre la posible falla que pudiese presentar dicho artículo.
Contamos con depositos donde la atencion es con turno para que se puedan realizar los cambios de producto, solo en casos excepcionales se aplica el cambio directo en el domicilio del cliente y el producto tiene que ser empaquetado para ser entregado al repartidor. En otra instancia tambien se puede proceder solo a recolectar el producto para evaluarlo y si el producto no llegase a presentar falla; el cliente deberá asumir el costo de envío el cual variará dependiendo de la zona donde se encuentre, y perderá el derecho al cambio de dicho artículo y se le enviara el mismo producto recolectado, en caso que si hubiese una falla se le envia otro producto.

Para realizar el cambio del artículo este deberá encontrarse en óptimas condiciones y con todos los accesorios que viene originalmente. El producto no podrá presentar rayaduras, golpes, despintados, ni estar humedecido (excepto en productos acuáticos) por el agua, no deberá haber rastros de perfumes. Si el articulo no llegase a cumplir con las condiciones expuestas anteriormente, el cliente perderá inmediatamente el derecho de cambio por garantía.

No se realizarán cambios si el producto llegase a presentar alguna rotura, dado que todos nuestros artículos pasan por control de calidad antes de ser enviados al cliente. En el caso de que el artículo llegase a presentar alguna rotura se nos deberá reportar en el transcurso de hasta 24 hrs de haber recibido el producto para analizar si aplica el derecho de garantía.

Se perderá el derecho de envio GRATIS, si se coordina con el cliente una fecha para el cambio y éste incumpla con lo acordado; de ser así, a partir del segundo envío, el cliente deberá abonar al repartidor el costo correspondiente a la tarifa, la cual estará sujeta a la dirección donde se encuentre para realizar el cambio del producto.

Si el producto llegase a presentar fallas de fabrica y esta en buen estado, se realizará el cambio de alguna de las piezas ó el producto entero (dependiendo del caso), el costo de envío es gratis para el cliente en este caso. El día y el horario que se realizará el cambio dependerá de nuestra disposición y será en un lapso de entre una a dos semanas luego de informarle al cliente que se realizará el cambio si el artículo llegase a cumplir con las cláusulas expuestas en este documento.
Las garantías no incluyen cambio de cables y/o la reposición del mismo.

Si el cliente llegase a tener preferencia hacia otro artículo; el mismo tendrá hasta 48 hrs para informarnos la decisión de optar por el reemplazo del producto; el artículo a devolver no deberá presentar señales de haber sido usado, tendrá que cumplir con las condiciones expuestas en las cláusulas anteriores; para ello, se le exigirá enviar fotos y vídeos para comprobar el estado en el que se encuentra el artículo a devolver; en este caso, el cliente asume un costo de envío según la dirección.

Si el cliente desea realizar un cambio de producto pasados los dos días, se le exigirá fotos y vídeos del artículo, si no se llegase a observar coherencia en la conversación, el cliente se verá obligado a ir a nuestra oficina; posteriormente el artículo será evaluado y al cabo de unos días se le informará al cliente las posibles soluciones.

La garantía sólo cubrirá defectos y fallas de fábrica del producto.
No realizamos devoluciones de dinero; solo cambios o reparaciones, o en su defecto se hará la devolución del dinero menos los costos administrativos.En este documento expresamos claramente las condiciones para que la garantía de su comrpa se efectiva ante cualquier reclamo, le sugerimos leer atentamente